导读 所有公司都有一个部分，旨在涵盖用户在雇用服务或产品后出现的疑问。这就是所谓的客户支持，您通常会期望有人愿意帮助您。然而，随着追求更
所有公司都有一个部分，旨在涵盖用户在雇用服务或产品后出现的疑问。这就是所谓的客户支持，您通常会期望有人愿意帮助您。然而，随着追求更自动化的护理，这种情况正在日益改变。这将在 Zoom 上越来越明显，人工智能现在将承担客户支持的部分责任。
Zoom为其客户服务首次亮相AI
的确，很多时候有一些小问题或过程非常简单，以至于您可以让机器代替人来做。这种情况发生在越来越多的服务中，自动聊天可以在一定程度上为您提供帮助。然后一个人将不得不向您伸出援手，但在 Zoom 中，他们正在启动自动化程序。
正是该公司发布了其Zoom虚拟代理，这是该公司推出的新型机器人，可以更轻松，更快速地解决更简单的问题，并将其人力资源用于更复杂的疑问。通过这种方式，该公司打算使其员工在该领域的时间更有利可图。
该公司确认的一件事是，这些机器人不断训练他们的语言，这意味着他们与用户交谈的次数越多，他们就越会调整他们的语言，让你看起来像是在和聊天另一端的有血有肉的人交谈。
聊天机器人的另一种选择
最吸引当今在互联网上运营的公司注意的事情之一是他们有一个实时聊天部分。许多用户期望的是一个人在另一边，但有时是机器人在做这项工作。无论是作为确定用户问题的“筛选”还是快速响应问题，毫无疑问，它都是可以帮助公司加快向客户解决问题的功能。
然而，用户自己要求相反：与第一次理解并且可以灵活交谈的人进行个性化关注。我们将在未来看到这种新的人工智能在整个 Zoom 生态系统中的样子。