谷歌正在搜索实验室中试用一项新功能，该功能将代表用户发起呼叫、等待并连接到客户服务代表。它被称为“与现场代表交谈”，现在可以通过搜索实验室在Android 版 Google 应用中启用。但是，由于目前正在测试，因此并非所有人都可以使用。
该功能经过独特设计，旨在帮助用户与客户支持热线建立联系。当您向 Google 询问某公司的客户支持号码时，搜索结果中通常会出现一个带有该号码的知识面板。现在，在搜索实验室中启用“与现场代表交谈”后，知识面板下方将提供一个用于此功能的新按钮。它是由 Android 功能观察员Sterling 在 X 上的一篇帖子中首次发现的。
谷歌表示，与现场代表交谈可以“等待并让您与现场代表联系”。虽然这听起来可能类似于 Pixel 上的 Hold for Me，但这项新功能更加强大。使用“为我保留”功能，用户必须发起呼叫并导航自动菜单才能到达正确的位置。只有这样，“为我保留”才能在您处于保留状态时接管。
通过与现场代表交谈，整个过程——从发起呼叫到导航自动菜单再到等待——都由 Google 处理。连接实时支持代理后，Google 会通过之前指定的电话号码给您打电话，让您接听电话。
目前，该服务相当有限，仅支持航空、电信、零售、服务和保险五个类别的 30 家企业。
您会注意到，此列表远未完成，不包括各自市场中的一些最大的公司。例如，AT&T 和 Verizon 是两家最大的电信提供商，而且都明显不受支持。不过，考虑到这只是一次试运行，谷歌未来可能会增加对更多公司的支持。
要亲自尝试，请打开 Android 上的 Google 应用程序，然后在屏幕左上角查找“搜索实验室”按钮。如果您有权访问，“与现场代表交谈”实验应该位于列表顶部。点击“与现场代表交谈”下的切换开关，您就可以尝试此功能了。
当您开始与现场代表交谈时，系统会询问您一些简短的问题，说明您为何寻求支持。这将帮助 Google 将您的呼叫定向到正确的位置。之后，您就可以忘记该通话，直到您接手为止。